Çağrı Merkezi Çözümleri

Netses Telekom, çağrı merkezi kurmak isteyen kurumlara / kuruluşlara profesyonel olarak alt yapı ve danışmanlık hizmeti vermektedir.

Netses Telekom, geliştirmeye devam ettiği crm ve erp yazılım sayesinde, şirketlerin callcenter üzerinden yapmış olduğu işlemlerin analizlerini ve raporlarını hem daha kolay hem de daha kısa zamanda almalarını sağlayan bir yazılım hizmeti ile kuruluşlara profesyonel anlamda hizmet vermektedir.

Callcenter sektörüne yönelik en önemli amacımız, çözüm ortaklarının müşterilerine sunacağı katma değerli iletişim çözümleri için alt yapıyı sağlamak, yeni ihtiyaçlar için çözüm üretmek bilgilendirmek ve teknoloji yatırımlarını en uygun callcenter çözümleri ile iş süreçlerine verimlilik kazandırmaktır.

Netses Telekom'un temel hedefi; müşterilerinin mevcut iletişim altyapısında desteklemek ve uygulama yatırımlarını korumalarına ve geliştirmelerine yardımcı olmaktır. 

Hedefimiz,  "kaliteli hizmet, doğru zaman " felsefesiyle çözüm ortağı ve müşterilerine fayda sağlamaktır.

Netses Telekom, müşterilerine sunmuş olduğu özel callcenter yazılımı ile; agent performans çizelgesi santral durumları, personel raporlama, kargo takibi yapabilmektedir.  Netses Telekom kendi geliştirdiği yazılım sayesinde; bütün entegrasyonları kendisi sağlamakta, müşteri ihtiyaçları ve  taleplerine göre yazılımını geliştirmeye devam etmektedir.

Netses Telekom, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), ses kayıtları, sınırsız çağrı alabilme ve müşteri temsilcilerine dağıtma, otomatik arama, otomatik çağrı cevaplama ve sesli yanıt sistemi ile sipariş alabilme, şikayet alabilme, çağrı dağılımını sıralayabilme, hangi numaradan ne kadar çağrı almış,ne kadar satış yapılmış, kim hangi numaralara ne kadar görüşme yapmış...  ve daha bir çok konuda raporlama imkanı sunmaktadır.

Çağrı Merkezi Yazılımı Özellikleri:

1. Limitsiz dahili kullanıcı oluşturabilme

2. Operatörler için softphone, ip telefon veya analog telefon kullanım opsiyonları

3. Operatörlerin evden çalışabilmesi

4. Limitsiz süpervizör ekranı tanımlama

5. İstenen aralıklarda operatör raporlama

6. Yetkili kullanıcıların uzak lokasyondan yönetim yapabilmesi

7. Ses kayıtları tutabilme

8. Anlık dinleme

9. Sufle yapma

10.ISDN, PSTN veya Sanal Numara üzerinden gelen çağrılarda IVR karşılama

11. CTI entegrasyonlu Otomatik Arama (Predictive Dialing)

12. Otomatik aramalarda takvim üzerinden tekrar aranma tarihi belirleyebilme

13. Otomtik aramada sonuç ve not ekleyebilme

14. CTI entegrasyonlu Sesli Arama (Smart Dialing)

15.CRM

16. ERP

17. Anlık olarak yaklaşık 2500 çağrıyı tutabilme

18. Eleman takibi yapabilme

19. Finans takibi yapabilme

20. Kargo takibi yapabilme

21. Kuyruk raporlarını görme, hangi numaraya ne işlem yapıldığını görebilme (numara raporlama)

22. Stok takibi yapabilme

23. Toplu sms gönderimi